Dicas para melhorar o atendimento ao cliente das transportadoras

O atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes de qualquer negócio, e isso se estende às empresas transportadoras de produtos em todo o país.

Com o crescimento das vendas online, essas empresas passaram a ter papel fundamental no envio de mercadorias, na logística e crescimento desse mercado de e-commerce.

É nessa hora que surge também a preocupação com o atendimento oferecido ao cliente durante esse processo de transporte de mercadorias e cargas. Afinal, o cliente deseja saber exatamente onde e quando ele receberá sua compra, tirar dúvidas sobre locais de recebimento, entre outros assuntos.

Um atendimento ao cliente eficaz pode ajudar a melhorar a imagem da marca, atrair novos clientes e aumentar as receitas. É por isso que é importante que as empresas transportadoras invistam em estratégias e soluções para melhorar, além da logística, também o atendimento ao cliente.

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Canais de atendimento ao cliente para transportadoras

Pensando nisso, listamos 6 canais de atendimento ao cliente mais usados por serviços de transportadoras:

Telefone

O atendimento telefônico é uma das formas mais antigas e tradicionais de atendimento ao cliente, mas ainda é uma opção importante para muitas empresas.

Ele permite que os clientes tenham uma conversa ao vivo com um agente de atendimento, obtendo respostas imediatas e precisas às suas perguntas sobre rastreio de encomendas e produtos.

O atendimento telefônico também oferece uma experiência prática e direta, ajudando a construir uma relação mais forte com o cliente.

Chat

O chat é uma das formas mais convenientes de atendimento ao cliente para as empresas na internet. Ele permite que os clientes tenham uma conversa instantânea com um agente de atendimento, obtendo respostas rápidas e precisas às suas perguntas e preocupações.

Além disso, o chat também oferece uma experiência mais personalizada, ajudando a construir uma relação mais forte com o cliente.

E-mail

O atendimento por e-mail é uma forma de atendimento ao cliente eficaz e conveniente para as empresas de transportes.

Ele permite que os clientes enviem uma mensagem detalhada com suas perguntas e recebam uma resposta sobre uma determinada carga ou rastreamento.

Além disso, o atendimento por e-mail também oferece uma maior flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as empresas lidem com uma grande quantidade de solicitações de forma eficiente.

Redes sociais

As empresas podem usar as redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram para interagir com seus clientes e responder a perguntas e reclamações.

Isso ajuda a construir uma presença mais forte e atraente para a marca, além de permitir que as empresas tenham uma conversa mais informal e humana com seus clientes.

Além disso, as redes sociais também oferecem a possibilidade de monitorar e responder rapidamente a comentários e publicações relacionados à empresa, ajudando a construir uma imagem positiva e confiável.

Whatsapp

O WhatsApp é uma ferramenta de atendimento ao cliente cada vez mais popular para empresas de transporte de mercadorias e cargas.

Isso se deve ao fato de que a maioria das pessoas já utiliza o aplicativo como parte de sua rotina diária, tornando-o uma opção de atendimento acessível e conveniente para os clientes.

Além disso, o WhatsApp permite que as empresas tenham uma conversa direta com seus clientes, o que ajuda a construir uma relação mais forte e confiante com eles.

Outra vantagem do WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente é a capacidade de compartilhar informações em tempo real, incluindo atualizações sobre o status da entrega, o que pode ser particularmente importante para empresas de transportadoras.

Outra vantagem do WhatsApp é que ele permite que as empresas automatizem parte do atendimento, o que pode ajudar a agilizar o processo e aumentar a eficiência.

Formulários de contato

Geralmente presentes em algum espaço do site das transportadoras, os formulários de contato oferecem aos clientes uma maneira de enviar uma mensagem detalhada com suas perguntas ou preocupações sem precisar ter uma conversa ao vivo.

Dicas para melhorar o atendimento das transportadoras

Listamos algumas dicas eficientes para os gestores de empresas que transporte que precisam melhorar o serviço de atendimento ao cliente. Confira:

• Mantenha um canal de comunicação aberto em sua empresa de transporte, como os citados anteriormente. Ofereça várias formas de contato para seus clientes, como telefone, e-mail, chat, whatsapp, redes sociais, etc.
• Treinar a equipe de atendimento ao cliente sobre o processo de rastreamento de produtos, processos e atendimento é fundamental para garantir um atendimento de qualidade.
• Seja cordial e simpático durante esse atendimento: Mantenha uma postura amigável e profissional ao lidar com os clientes.
• Seja honesto: Seja honesto sobre os prazos e possíveis problemas que possam surgir durante o transporte. O cliente precisa estar ciente de onde se encontra seu produto, qual a previsão de entrega e outras informações relacionadas.
• Solucione problemas rapidamente: Quando um problema surgir, busque solucioná-lo o mais rapidamente possível para minimizar o impacto para o cliente. A carga sumiu? O produto foi entregue no local errado? O prazo não foi cumprido? Isso pode acontecer em qualquer empresa. Porém, a forma como esse problema será solucionado será o seu diferencial.
• Ofereça feedback: Peça feedback aos seus clientes sobre o atendimento e sobre a equipe de transporte para poder melhorar continuamente seus processos.

Depois de seguir essas dicas e recomendações, é provável que sua empresa melhore o atendimento ao cliente e elabore estratégias eficientes para melhoria de processos dentro da empresa.